La technologie logicielle transforme la façon dont les équipes de service sur le terrain travaillent des 5 façons suivantes

Sans aucun doute, la technologie a changé la façon dont les gens travaillent. De plus en plus d’employés ont la possibilité de travailler à distance, et les employés sont plus connectés que jamais. Pour les organisations de service en particulier, les avancées technologiques et les outils mobiles permettent aux techniciens de donner le meilleur d’eux-mêmes durant chaque visite chez le client. De fait, ils optimisent les opérations commerciales et améliorent la productivité des administrateurs au bureau ainsi que des techniciens sur le terrain.

Nous avons rassemblé 5 principales façons dont les logiciels aident à rehausser l’expérience de service pour tout le monde au travail.

5 façons dont les logiciels transforment les activités de service

1.Ils permettent aux techniciens de documenter les renseignements essentiels saisis sur place

Pendant leurs déplacements, les techniciens ont besoin d’accéder aux messages, à leur horaire, à de l’information sur l’emplacement des pièces détachées, aux notifications de l’équipe de répartition et aux demandes de renseignements des clients en un seul endroit. Praxedo offre une application mobile conviviale qui élimine les étapes inutiles pour le technicien lorsqu’il remplit ses rapports sur les bons de travail. C’est particulièrement utile dans les secteurs qui travaillent dans des environnements extrêmes.

Les techniciens œuvrant dans les secteurs des télécommunications et des services publics, par exemple, doivent composer avec des scénarios dangereux presque chaque jour. Souvent, un technicien réparera un équipement en l’air, suspendu à un poteau électrique, ou installera des câbles à fibres optiques sous terre dans des conditions météorologiques défavorables. La dernière chose qu’ils veulent, c’est de devoir documenter leurs constatations lorsqu’ils se trouvent dans une position dangereuse.

Une application mobile de gestion des activités de service comme Praxedo simplifie le processus d’échange d’information en fournissant une fonctionnalité en ligne/hors ligne qui les connecte à l’outil même sans signal cellulaire. Une fois le technicien de nouveau à portée, l’information se synchronise afin que le bureau central puisse y accéder.

2. Ils renforcent la sécurité de vos données

Depuis ses débuts, la technologie informatique infonuagique fournit aux utilisateurs l’accès à des documents électroniques à partir de n’importe quel appareil final, y compris les iPads, les tablettes, les téléphones cellulaires et les ordinateurs portables. Les équipes responsables des activités de service aujourd’hui utilisent ces appareils pour faciliter les communications et travaillent de façon plus efficace, peu importe où elles se trouvent.

L’information stockée dans le nuage est toujours cryptée, ce qui la rend plus sûre que toutes les données que l’on note habituellement sur papier ou que l’on classe dans une salle d’entreposage. Une solution infonuagique garantit essentiellement la sécurité et la stabilité de l’information qu’un technicien saisit sur le terrain.

3. Ils améliorent les délais d’intervention et stimulent la productivité

L’utilisation de la technologie intelligente pour créer, changer et gérer les horaires est révolutionnaire pour les équipes responsables des activités de service. Le répartiteur qui organise l’horaire doit pouvoir suivre l’activité des techniciens en temps réel et optimiser les routes en conséquence. En fonction de paramètres de travail précis, la planification intelligente leur permet d’analyser les distances entre des chantiers, de consulter le statut des activités des techniciens et d’affecter le meilleur employé à une tâche en quelques secondes. En utilisant des algorithmes pour déterminer quelles routes sont plus courtes que d’autres et quel technicien est suffisamment compétent pour prendre en charge une demande complexe, les entreprises de services peuvent augmenter leurs délais d’intervention pour les tâches urgentes de dernière minute.

Les gains de productivité sont aussi un énorme avantage. En fait, selon un rapport d’Aberdeen intitulé « Capabilities Propel Service Management: The Best-In-Class Advantage », les entreprises qui utilisent un logiciel de gestion des activités de service gagnent jusqu’à 33 % plus de temps à consacrer aux activités sur le terrain.

4. Ils vous rendent beaucoup plus proactif

Le but de la maintenance préventive est exactement ce que le terme indique : elle empêche une panne d’équipement ou de système ou d’arriver à un point où un appel urgent doit être effectué.

La maintenance planifiée peut limiter le nombre d’appels d’urgence qu’une entreprise fait et lui faire économiser de l’argent. Des vérifications régulières des systèmes critiques, comme les appareils médicaux dont dépendent fortement les gens malades ou les ascenseurs transportant les personnes d’un étage à l’autre en toute sécurité, permettent en fait d’éviter les accidents. Les établissements médicaux ne peuvent pas prendre le risque que leurs appareils tombent en panne à des moments essentiels, ce qui rend nécessaire la maintenance préventive. Les logiciels de gestion de la répartition permettent de planifier les visites afin de réduire au maximum les temps d’arrêt et les coûts. À cet égard, l’entreprise de service est plus proactive et aide à prolonger la durée de vie et la performance des appareils critiques dans lesquels les gens de l’industrie placent toute leur confiance.

5. Ils permettent aux techniciens d’améliorer les relations avec les clients

Selon un expert du secteur des services, Jim Baston, les techniciens sont des ambassadeurs de marque extrêmement importants pour les fournisseurs de services sur le terrain, et la technologie joue un rôle clé pour les aider à renforcer et à élargir leurs relations avec les clients. « Plus la technologie peut être utilisée pour aider les techniciens à se concentrer sur les aspects de la relation client de l’entreprise, mieux c’est », dit-il.

M. Baston souligne également la valeur de techniciens parfaitement informés. « Il est très important que les techniciens qui échangent avec les clients aient l’air d’être parfaitement au courant, prêts à répondre aux questions, aptes à formuler de façon proactive des recommandations pour des services supplémentaires et à y donner suite et en mesure de fournir un devis sur-le-champ, dit-il. La technologie fournit aux techniciens l’information et les connaissances dont ils ont besoin pour s’élever au rang de conseiller de confiance sur lequel les clients comptent. C’est un véritable point de différenciation dans le secteur des services. »

Les principaux fournisseurs de services sur le terrain font confiance à Praxedo

Des fournisseurs de services sur le terrain de toutes tailles et de tous secteurs s’associent à Praxedo. Nos clients comprennent des multinationales bien connues qui emploient des centaines de techniciens ainsi que de petites organisations et celles qui desservent des marchés à créneaux. Nous sommes en mesure de nous associer à un tel éventail d’organisations grâce à notre logiciel de gestion de la répartition en nuage et à notre application mobile, qui combinent flexibilité, adaptabilité et simplicité ainsi que des fonctions uniques dans l’industrie.

En tant que client de Praxedo, vous pouvez :

• Choisir les caractéristiques, les fonctions et les prix qui conviennent le mieux à votre entreprise aujourd’hui, puis ajouter facilement de nouvelles fonctions et prendre en charge plus d’utilisateurs à mesure que votre activité et votre budget augmentent. Grâce à des fonctions allant de la planification Web à la surveillance en temps réel en passant par la cartographie des routes et l’accès Extranet pour les entrepreneurs, l’analyse approfondie et la gestion mobile des stocks, chaque fournisseur de services peut choisir les caractéristiques et les fonctions dont il a le plus besoin. Notre modèle d’abonnement signifie que vous ne payez que pour les fonctions que vous utilisez, et la tarification prévisible facilite la budgétisation.
• Commencez à tirer parti du logiciel en quelques jours seulement au lieu d’attendre les semaines ou les mois que d’autres solutions exigent pour la mise en œuvre. Vous pouvez facilement déployer la solution vous-même et laisser nos experts s’occuper de tout pour vous ou obtenir de l’aide à votre convenance.

Communiquez avec nous pour organiser une démonstration dès aujourd’hui.