WattSun Innovations a automatisé ses processus opérationnels et enrichit son offre de service grâce à Praxedo.

Parlez-nous en quelques mots de votre société et de ses activités.

WattSun Innovations Inc. se positionne à l’avant-garde du secteur de l’énergie renouvelable, en mettant l’accent sur la transition énergétique et l’électrification des transports. Notre entreprise se divise en trois branches principales : la vente et l’intégration d’outils administratifs automatisés pour les électriciens via OptiWatt.ca, la fourniture et l’installation de solutions énergétiques solaires photovoltaïques à travers WattSun.ca, et enfin, la commercialisation et l’installation de bornes de recharge pour véhicules électriques via Bornedecharge.ca et Ev-chargers.ca. Chacune de ces divisions reflète notre engagement envers l’innovation et la durabilité dans l’écosystème énergétique.

Pourquoi avez-vous choisi la solution Praxedo? Quels étaient vos besoins?

Avant de découvrir Praxedo, WattSun Innovations et ses partenaires électriciens planifiaient leurs interventions sur papier et coordonnaient tout via Microsoft Outlook. Bien que familière, cette méthode s’est avérée inefficace et surtout difficilement gérable au fur et à mesure que nous embauchions de nouveaux électriciens. Nous faisions face à des obstacles majeurs en matière de planification et de suivi des interventions, ce qui nuisait à notre agilité et limitait notre capacité à offrir un service client de qualité, essentiel pour notre performance et notre croissance.

Face à ces défis, il était crucial pour nous de trouver une solution qui non seulement définirait nos processus mais également les optimiserait pour l’avenir par l’automatisation. Praxedo s’est rapidement imposé comme la réponse à nos besoins, grâce à sa plateforme flexible et son potentiel d’intégration avec nos systèmes existants à l’aide de nos développeurs.

L’introduction de Praxedo a transformé notre opérationnel en nous permettant de développer une suite d’outils dédiés aux électriciens, exploitant pleinement les services Web de Praxedo pour enrichir notre suite OptiWatt. Nous avons pu automatiser la synchronisation des prospects provenant de notre site web, implémenter un modèle avancé d’estimation Excel qui intègre des prix actualisés en temps réel, modéliser des soumissions et factures pro-forma adaptées à travers les scénarios Praxedo, et synchroniser ces documents pro-forma avec Quick Books On Line pour une gestion comptable efficace et intégrée.

Ce passage à Praxedo a marqué un véritable changement de jeu pour WattSun Innovations et ses partenaires, nous permettant d’améliorer considérablement notre efficacité, de renforcer notre service client et d’affiner notre avantage concurrentiel sur le marché.

Qui utilise la solution Praxedo chez vous et pour quels usages?

La solution Praxedo est utilisée par les répartiteurs sur le web et par les électriciens sur l’application mobile iOS et Android.

Notre département TI a développé différents modules de synchronisation connectés aux services web de Praxedo (API) afin de s’intégrer avec nos systèmes d’informations existants.

L’utilisation de Praxedo que nous faisons dépasse les objectifs commercialisés ! Nous utilisons Praxedo afin d’envoyer des soumissions pro-forma à nos clients, de faire des suivis avec les clients sur leur soumission, de gérer les interventions planifiées aux électriciens, de gérer le temps de travail des électriciens (feuille de temps) et leurs journées de congé/maladie, ainsi que de facturer les interventions journalières directement à nos clients au solde de l’intervention par l’électricien.

Quels sont les principaux bénéfices apportés par la solution Praxedo?

L’adoption de la solution Praxedo par WattSun Innovations et ses partenaires électriciens a entraîné une multitude de bénéfices, tant qualitatifs que quantitatifs, révolutionnant notre manière de travailler et impactant positivement notre activité globale.

Bénéfices qualitatifs :

• Amélioration de la communication : la transition vers Praxedo a éliminé les barrières de communication antérieures, rendant les échanges entre les équipes sur le terrain et au bureau plus fluides et transparents, augmentant la qualité de l’information transmise aux électriciens.
• Satisfaction accrue de l’équipe : l’équipe se sent plus confiante en connaissant d’avance les interventions sur lesquelles ils devront travailler. La suppression des processus manuels fastidieux et la réduction des erreurs ont contribué à un environnement de travail plus agréable et moins stressant.
• Amélioration de la qualité du service : avec des interventions mieux planifiées et suivies, nous avons pu améliorer significativement la qualité de notre service, renforçant ainsi la satisfaction et la fidélité de nos clients.

Bénéfices quantitatifs :

• Réduction du temps de planification : nous avons observé une réduction d’environ 20% du temps consacré à la planification des interventions, grâce à l’automatisation et à la centralisation des informations.
• Augmentation de la productivité : l’efficacité opérationnelle s’est améliorée, avec une augmentation de 10% du nombre d’interventions réalisées par jour par technicien, grâce à une meilleure organisation et à des déplacements optimisés.
• Diminution des erreurs : les erreurs dans la planification et la facturation ont été réduites de près de 75%, résultant en une amélioration de la précision des interventions et de la facturation.
• Taux de satisfaction client : le taux de satisfaction client a connu une hausse notable, estimée à 30%, reflétant l’amélioration de la qualité de service et de la réactivité de nos équipes.

En somme, l’implémentation de Praxedo a transformé nos opérations, nous permettant de travailler plus intelligemment et de fournir un service de meilleure qualité. Ces changements ont non seulement amélioré l’expérience de nos équipes mais ont aussi eu un impact direct et mesurable sur notre efficacité et notre succès sur le marché.

Comment envisagez-vous l’avenir de votre collaboration avec Praxedo?

L’avenir de notre collaboration avec Praxedo s’annonce prometteur et riche en développements. Chez WattSun Innovations, nous sommes viscéralement tournés vers une dynamique d’amélioration continue, cherchant constamment à optimiser l’utilisation de Praxedo et à renforcer notre partenariat. Nous envisageons de collaborer étroitement avec Praxedo pour co-développer des fonctionnalités sur mesure, répondant spécifiquement aux besoins uniques de nos opérations et de celles de nos partenaires électriciens.

En outre, nous sommes déterminés à exploiter les données recueillies via Praxedo pour générer des insights opérationnels et stratégiques, permettant d’affiner notre approche des interventions sur le terrain et d’améliorer la satisfaction client.

Notre ambition est de faire de Praxedo un levier encore plus puissant pour l’efficacité opérationnelle et la croissance de WattSun Innovations. En collaborant étroitement sur le développement de fonctionnalités innovantes, nous entendons non seulement améliorer notre utilisation de la plateforme mais également contribuer à l’évolution de Praxedo, pour le bénéfice de toute la communauté d’utilisateurs.

Si vous deviez résumer la solution Praxedo en 2 mots-clés, quels seraient-ils?

Flexibilité : Praxedo s’adapte facilement à divers processus opérationnels, permettant une personnalisation selon les besoins spécifiques de chaque entreprise, ce qui en fait un outil extrêmement versatile pour la gestion des interventions sur le terrain.

Efficacité : En automatisant la planification, le suivi des interventions et la facturation, Praxedo réduit significativement le temps et l’effort nécessaires pour gérer les opérations, augmentant ainsi la productivité globale.