Transformation numérique dans le secteur des télécommunications

Une multitude de nouvelles technologies, telles que l’informatique en nuage, l’analyse des données, l’internet des objets (IdO) et l’intelligence artificielle, ont vu le jour ces dernières années et ont radicalement changé la façon dont le travail est effectué. Un thème similaire se retrouve dans la conception des réseaux de télécommunications, où la 5G et la mise en réseau définie par logiciel (SDN) offrent aux opérateurs une infrastructure de communication plus souple et plus réactive. Par conséquent, les fournisseurs de télécommunications doivent adopter la transformation numérique dès que possible. Voici comment.

Les technologies numériques entraînent des changements dans le secteur des télécommunications

Les sociétés de télécommunications se sont retrouvées à naviguer dans un paysage de marché en évolution rapide, l’accent étant mis non plus sur la simple fourniture de bande passante de réseau, mais sur la fourniture de services à valeur ajoutée. Parallèlement, les activités gourmandes en bande passante, telles que l’apprentissage à distance, les jeux et la vidéoconférence, ont connu une croissance explosive, ce qui a encore compliqué la situation. Face à ces défis, les services de télécommunications ont rencontré d’importantes difficultés pour s’adapter à l’évolution du paysage.

La transformation numérique offre aux sociétés de télécommunications une occasion inégalée de se réinventer et de se revitaliser.

1. L’informatique en nuage permet de simplifier le déploiement des applications et de réaliser des économies, tout en offrant la souplesse nécessaire aux opérations de télécommunications.

2. L’IdO améliore les capacités de gestion en offrant une visibilité sur l’état des équipements, ce qui permet une maintenance proactive et une meilleure efficacité opérationnelle.

3. La technologie de mégadonnées permet aux sociétés de télécommunications de disposer d’informations commerciales précises et en temps réel, ce qui contribue à améliorer la prise de décision et la planification stratégique.

4. L’automatisation des processus robotiques (APR) rationalise les opérations d’arrière-plan, en optimisant l’efficacité, en réduisant les erreurs et en améliorant la productivité globale.

5. Les plateformes de médias sociaux offrent aux sociétés de télécommunications de nouveaux moyens de s’engager et d’interagir avec les consommateurs et entreprises de services, ce qui favorise des relations plus solides et la satisfaction des clients.

6. L’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage machine (ML) sont à la base d’applications révolutionnaires d’analyse de données automatisées.

Ces avancées technologiques constituent les éléments fondamentaux de la transformation numérique interne du secteur des télécommunications, permettant aux sociétés d’adopter l’innovation, de s’adapter à l’évolution de la dynamique du marché et d’atteindre de nouveaux niveaux de réussite.

Les effets à long terme de la 5G et des réseaux définis par logiciel sur les télécommunications

La transformation numérique s’opère sur un double front, notamment au sein des réseaux des sociétés de télécommunications. Les équipements de télécommunications traditionnels, caractérisés par leur nature matérielle et propriétaire, posent des problèmes en termes de maintenance.

Toutefois, l’émergence de nouveaux systèmes logiciels virtualisés a ouvert la voie à leur passage des laboratoires de recherche à la production à part entière. Ces systèmes améliorent non seulement l’efficacité opérationnelle des fournisseurs de services, mais ils leur offrent également la possibilité de diversifier leurs offres et de proposer de nouveaux services lucratifs.

L’avènement des réseaux 4G a révolutionné la vie des consommateurs et des entreprises en leur offrant une commodité et une simplicité inégalées. La connectivité offerte par la 4G a rendu leur vie plus utile et plus productive. En s’appuyant sur cette base, les réseaux 5G portent l’expérience à de nouveaux sommets en offrant des vitesses plus élevées, une qualité de connexion supérieure et des capacités de pointe.

Par conséquent, la demande de réseaux à haut débit a explosé. Les équipements définis par logiciel permettent aux opérateurs de moderniser la gestion de l’infrastructure et de remplacer les processus manuels inefficaces par de nouvelles fonctions automatisées. Ils bénéficient ainsi d’une infrastructure plus souple et plus facile à gérer, capable de prendre en charge des services de communication sophistiqués.

L’importance de la transformation numérique s’accroît

Les services de télécommunications jouent un rôle crucial dans la connexion des personnes. Pour relever les défis commerciaux auxquels le secteur est confronté, les fournisseurs de services de communication (FSC) doivent s’engager dans une transformation numérique rapide.

Auparavant, les sociétés de télécommunications fournissaient principalement une infrastructure de réseau pour faciliter l’échange d’informations entre les particuliers et les entreprises. Toutefois, à l’heure actuelle, elles vont au-delà de la connectivité traditionnelle et s’aventurent dans des produits basés sur des plateformes. Ces produits font partie intégrante d’écosystèmes complets qui soutiennent un large éventail de services à valeur ajoutée. Par essence, les sociétés de télécommunications se transforment en sociétés technologiques (techcos), ne se contentant pas de fournir de la bande passante, mais aussi les applications qui l’utilisent.

Construire un nouveau modèle d’entreprise

En capitalisant sur ce modèle, les sociétés de télécommunications revitalisent leurs opportunités commerciales, en s’éloignant des marchés banalisés et en s’aventurant dans des domaines où les marges bénéficiaires sont plus élevées. Cette réorientation stratégique les place en position de réussite pour l’avenir, puisqu’elles tirent parti des nouvelles technologies pour acquérir un avantage concurrentiel. En exploitant la puissance de la 5G, de l’informatique de pointe et des technologies définies par logiciel, ils créent des services innovants qui répondent aux besoins des entreprises et des consommateurs.

Au lieu de se contenter de fournir une bande passante de base, ces sociétés se transforment en opérateurs de télécommunications centrés sur les services. Leur infrastructure agile et numérique s’aligne sur les attentes des natifs du numérique, ce qui leur permet de prendre en charge efficacement des services nouveaux, complexes et à large bande passante tels que le commerce mobile, les crypto-monnaies, la réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV). Grâce à une infrastructure flexible, ils sont parfaitement équipés pour répondre à ces demandes en constante évolution. Grâce à des produits haut de gamme et personnalisés et à des connexions transparentes, ils offrent une expérience client inégalée, consolidant ainsi leur position de leaders du secteur. 

Les avantages de la transformation numérique dans le secteur des télécommunications

Le passage des technologies traditionnelles aux technologies numériques offre une multitude d’avantages, notamment la réduction des frictions, la rationalisation des processus commerciaux et l’amélioration des services à de nombreux égards.

Le coût est une considération primordiale pour toute entreprise et la valeur du capital humain augmente à mesure que le marché connaît une pénurie de travailleurs qualifiés. Avec la mise en œuvre de nouvelles solutions d’IA, les transporteurs peuvent déléguer les tâches manuelles à des systèmes intelligents, permettant ainsi des avancées dans l’ensemble de leurs opérations.

Les opérateurs de télécommunications bénéficient de la flexibilité nécessaire grâce à des produits modernes qui permettent d’apporter des modifications par le biais d’un logiciel, réduisant ainsi la dépendance à l’égard des saisies manuelles traditionnelles. Les fournisseurs de services peuvent allouer la largeur de bande et fournir des services plus rapidement que jamais, tout en personnalisant davantage les services.

La surveillance du réseau s’améliore à mesure que les opérateurs déploient de nouvelles solutions, ce qui accroît la complexité du réseau. Les outils de gestion intelligente exploitent des fonctions telles que l’analyse des données pour optimiser le temps de fonctionnement du réseau.

Contrairement aux anciens systèmes où les transporteurs ne géraient les problèmes qu’une fois qu’ils se produisaient, la gestion devient désormais proactive. Les fournisseurs de services de télécommunications recueillent des informations sur les performances, les analysent, reconnaissent les tendances et apportent des modifications avant que des problèmes ne surviennent.

Les réseaux deviennent plus évolutifs, allouant dynamiquement la bande passante en fonction du flux et du reflux des volumes de trafic, maximisant l’utilisation des ressources et offrant aux clients des télécommunications des expériences satisfaisantes.

Les transporteurs adoptent l’expérience client numérique en complétant les représentants des clients par des robots conversationnels et des interactions avec les médias sociaux, rationalisant ainsi la communication avec les clients.

La rentabilité s’améliore dans des domaines tels que les services sur le terrain, car les logiciels de gestion des services sur le terrain basés sur le nuage remplacent les systèmes existants. Ces solutions logicielles englobent tout ce qui est nécessaire depuis l’initiation jusqu’à l’achèvement d’un ordre de travail, en prenant en charge diverses interfaces utilisateur telles que les applications Web pour le bureau et les applications mobiles pour les techniciens sur le terrain. Il en résulte une augmentation de la productivité des employés et un fonctionnement plus efficace des équipements.

Quels sont les défis posés par la transformation numérique?

Toutefois, l’adoption de ce nouveau modèle présente plusieurs défis. La transformation numérique dans le secteur des télécommunications englobe tous les aspects de l’entreprise et va au-delà des changements technologiques pour avoir un impact sur l’équipe de direction ainsi que sur les employés de base.

Par conséquent, la réussite de cette transformation nécessite des changements dans la culture et les opérations de l’organisation. Les transporteurs doivent faire un grand nombre de choix difficiles, notamment dans des domaines tels que la fourniture de services, les modèles d’exploitation et les services à la clientèle. Elles doivent réorganiser leur infrastructure, améliorer la collecte des données et les mesures de sécurité, et réorganiser leurs portefeuilles de services.

Les problèmes techniques sont nombreux, car les sociétés de télécommunications évoluent dans un environnement commercial de plus en plus complexe. Par exemple, l’intégration de nouveaux services par contournement (OTT) dans leurs portefeuilles existants.

Les fournisseurs de services doivent abandonner les anciennes solutions de relation client à but unique pour adopter une nouvelle gestion de l’expérience client omnicanale à 360 degrés.

En outre, ils doivent modifier leurs modèles commerciaux, en allouant des revenus à de nouvelles alliances et en collaborant avec de nouveaux opérateurs pour gagner en flexibilité.

La mise en œuvre de ces changements peut s’avérer difficile, car ils représentent souvent une menace pour les employés. Il est essentiel d’impliquer les employés dès le début et de les guider tout au long du processus afin de garantir une transition réussie.

Comment entreprendre une transformation numérique de télécommunications

Les sociétés de télécommunications ont besoin d’un plan de migration bien défini, composé d’une série d’étapes pour les guider de leur état actuel à l’état futur souhaité. Compte tenu de leur expérience limitée dans divers domaines émergents, ces sociétés doivent rechercher des partenariats avec d’autres qui possèdent l’expertise nécessaire.

Le chemin à parcourir est difficile, ce qui nécessitera de la flexibilité et la capacité de s’adapter aux circonstances.

Passage au niveau supérieur de la numérisation : Dernières tendances dans le secteur des télécommunications

Le secteur des télécommunications connaît un processus de numérisation visant à rationaliser les services de communication, à améliorer l’efficacité et à réduire les coûts. Les opérateurs de télécommunications réorganisent leurs réseaux, adoptent de nouvelles technologies, migrent les charges de travail et améliorent les capacités de collecte et d’analyse des données. En outre, le secteur fait évoluer son expérience client en adoptant divers modèles de service et en mettant en œuvre une gestion omni-canale complète à 360 degrés. Bien que le secteur connaisse un bouleversement important, il s’agit d’une étape nécessaire pour assurer sa viabilité à long terme.

L’émergence des télécommunications numériques

Par conséquent, les opérateurs de télécommunications doivent rapidement adopter la numérisation et donner la priorité à l’expérience des clients et des employés, à l’efficacité, à l’agilité et à la génération de revenus. Les fournisseurs de services de télécommunications ont une occasion unique de monétiser leurs actifs et leur infrastructure en développant des plateformes virtuelles, en tirant parti de l’IA parallèlement aux capacités d’orchestration en temps réel, et en réduisant les coûts associés à la fourniture d’une connectivité transparente et omniprésente.

L’urgence de cette réinvention profonde et accélérée fournit aux opérateurs de télécommunications un schéma directeur pour un nouveau modèle d’exploitation plus rapide et plus léger, rendu possible par l’évolution rapide de la technologie et les changements de comportement des clients. Cette transition place les opérateurs de télécommunications en première ligne, d’autant plus que l’interaction humaine s’est déplacée en ligne et qu’elle est restée dans cet espace numérique.

Pour s’adapter à l’évolution rapide du paysage numérique, les sociétés de télécommunications doivent adopter des stratégies qui leur permettent de relever les défis liés aux données, d’accélérer les initiatives numériques et d’optimiser les infrastructures de réseau. La raison de ce changement est claire : la transformation numérique est rentable. En l’adoptant, les sociétés de télécommunications ont le potentiel de générer jusqu’à 1,5 trillion de dollars de bénéfices au cours des dix prochaines années.

L’émergence de nouvelles technologies joue un rôle crucial dans la transformation numérique des télécommunications. L’évolution récente du marché a affaibli la position des fournisseurs de télécommunications sur le marché. Cependant, en adoptant la technologie numérique, elles peuvent offrir commodité, sécurité, stabilité et cohérence aux clients, acquérir un avantage concurrentiel et jeter les bases de leur réussite future.

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