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Logiciel de gestion d’interventions pour les techniciens télécoms

Tous les acteurs du monde des télécoms font appel à des techniciens pour intervenir sur les infrastructures réseaux comme chez leurs clients finaux, particuliers ou entreprises. Qu’il s’agisse des grands opérateurs comme de leurs chaînes de sous-traitance, ces professionnels ont besoin d’une solution de gestion des interventions adaptée et performante.

Un logiciel d’intervention tel que Praxedo, leur permet d’optimiser la planification des tournées de chaque technicien, d’améliorer la gestion des demandes d’intervention, et d’assurer la bonne réalisation des missions d’installation, de maintenance curative et prédictive, ou de SAV pour un meilleur respect des garanties de temps de rétablissement.

Utilisée par les sous-traitants des principaux opérateurs du secteur Télécoms, Praxedo permet de fluidifier les relations entre donneurs d’ordres et sous-traitants. La solution est conçue pour dématérialiser, standardiser et industrialiser les processus d’intervention, depuis la prise en charge des demandes jusqu’à la remontée automatique des informations une fois l’intervention complétée.

Un pilotage facilité par le suivi en temps réel des interventions des techniciens

 

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Le logiciel de gestion d’interventions Praxedo a été pensé dès l’origine pour le secteur des Télécoms. Le module de planification automatique SmartScheduler permet de concevoir et gérer en quelques clics des plannings d’interventions complexes. A l’aide du module Cockpit, Praxedo permet au centre de supervision de suivre en temps réel l’évolution des interventions des techniciens sur le terrain.

L’application mobile qui équipe le technicien lui permet de recevoir sur son terminal mobile toutes les informations nécessaires à la réalisation de son intervention, et d’être guidé dans son action par une fiche d’intervention numérique préparamétrée. Les bénéfices et le ROI sont immédiats, tant pour le sous-traitant que pour son donneur d’ordres.

  • Gain de temps considérable pour la planification d’interventions
  • Modification des plannings en temps réel en fonction des contraintes en cours de journée
  • Communication fluide et réactive entre le centre de services, le technicien et le client
  • Adoption facilitée pour les techniciens grâce à une grande simplicité d’utilisation
  • Amélioration du taux de résolution en première intervention et du respect des garanties de temps de rétablissement
  • Confiance renforcée entre sous-traitants et donneurs d’ordres grâce à une amélioration du reporting terrain

 

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