A l’heure de la transformation digitale des entreprises, les sociétés de service doivent s’adapter et dématérialiser la répartition de leurs techniciens sur le terrain. […]
Espace communautaire, tutoriels vidéo, chatbot, assistant vocal, réalité augmentée… De nouveaux moyens d’interactions avec le client permettent de le dépanner à distance, diminuant d’autant le […]
Dématérialisation, optimisation des routes des techniciens, recours à un hébergeur écoresponsable… Il existe un certain nombre d’initiatives qui permettent à un service de maintenance de […]
Le monde du service est de plus en plus concurrentiel. Qu’il s’agisse d’installation, de service, de maintenance, les clients sont toujours plus exigeants. La moindre […]
Planification intelligente des interventions, intégration de l’information trafic, gestion fine des pièces détachées… Le numérique permet de réduire significativement les temps de trajet des techniciens. […]
La transformation digitale en cours affecte tous les secteurs d’activité. Le monde du service comme les autres. Par contre, digitaliser la gestion de répartition de […]
Norme ISO 9001, certifications Apsad, référentiel Itil, lean management… Un grand nombre de démarches qualité permettent d’améliorer la satisfaction client tout en gagnant en productivité. […]
« Génération Y » voici comment on désigne aujourd’hui les personnes nées entre 1980 et 2000. Ils sont donc arrivés en masse sur le marché […]
En plongeant un candidat dans son futur environnement de travail, la réalité virtuelle permet à l’employeur d’évaluer sa capacité à occuper le poste. Cette […]
Pour toute société de service, la clé du succès c’est la satisfaction du client final. Or, pour satisfaire un client, rien de tel qu’un technicien […]
